常見問題

挑了幾個最常被問的問題,大多數疑惑一分鐘內有答案。找不到的話,客服中心隨時在。

購物與付款

挑選商品、加入購物車、結帳填寫收件資訊、送出訂單,就完成了。家百是多賣家平台,你可以在同一張訂單裡買不同店家的商品,各店家會分別出貨。

目前提供「貨到付款」:收到商品時以現金付款給物流人員,不必先付錢,安心又單純。線上刷卡與超商取貨付款籌備中,開通後會公告。

目前全站免運費,結帳金額就是你要付的金額,沒有隱藏費用。未來如有調整,會先在運送方式頁公告。

商品由各店家直接出貨,依平台規範須於訂單成立後 3 個工作天內寄出(預購或客製化商品依商品頁標示為準)。出貨進度可以在「我的帳戶 → 訂單」查看。

直接找店家最快:在商品頁點「詢問賣家」,或在「我的帳戶 → 訂單」點「聯繫賣家」,站內訊息會自動帶上商品與訂單資訊。店家處理不了的事,再到客服中心留言給平台。

可以。一般商品享有到貨七天猶豫期(自收到商品翌日起算)。請從「退換貨申請」頁提出,出貨店家會透過站內訊息與你聯繫後續。生鮮等易腐商品、客製化商品、已拆封的個人衛生用品等屬法定例外,詳見退換貨政策。

目前訂單均為貨到付款,退款以銀行轉帳退還,店家或客服會與你確認帳戶;一般於店家確認收到退貨後 7 個工作天內完成。

電子發票將隨線上刷卡開通一併提供(籌備中)。目前為貨到付款階段,如需購買證明,可透過站內訊息向店家索取,或聯繫客服中心協助。

前往「成為賣家」頁註冊並填寫店鋪資訊,送出後請到「賣家審核狀態」頁完成開店補件(真實姓名、銀行帳戶、退貨地址),補件齊全平台才會核准,3 個工作天內完成;通過即可上架商品,全程線上完成。

免月費、免上架費。每筆成交訂單平台收取 10% 服務費,沒成交就不收錢。詳細規則請見「賣家規範與費率」。