退換貨政策
網購難免有不合適的時候,別擔心,流程很簡單。請先花一分鐘了解規則,再從退換貨申請頁提出。
七天猶豫期
依消費者保護法第 19 條,你自收到商品的翌日起,享有七天猶豫期,期間內可以不附理由解除契約、退回商品。提醒你:猶豫期是「考慮要不要留下」的期間,不是試用期——退回的商品請保持全新狀態與完整包裝(含配件、贈品、吊牌與外盒)。
不適用七天猶豫期的商品
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,下列商品經店家於商品頁載明後,不適用七天猶豫期:
- 易於腐敗、保存期限較短,或解約時即將到期的商品(如生鮮、冷凍食品)。
- 依你的要求客製化的商品。
- 報紙、期刊或雜誌。
- 已拆封的影音商品或電腦軟體。
- 已拆封的個人衛生用品(如貼身衣物、入耳式耳機、美妝保養品)。
- 非以有形媒介提供的數位內容,或一經提供即完成的線上服務,且經你事先同意才開始提供者。
上述商品如有瑕疵、損壞或寄錯,仍然可以申請退換,不受此限。
怎麼申請
- 第 1 步:前往「退換貨申請」頁填寫表單,寫清楚訂單編號與退換原因;商品有瑕疵請拍照存證並附上。
- 第 2 步:家百是多賣家平台,商品由各店家直接出貨,你的申請會由該店家處理;店家會透過站內訊息與你確認退貨方式與寄回地址。
- 第 3 步:依約定寄回商品,請保留寄件單據以備查詢。
- 第 4 步:店家確認收到商品且狀態無誤後,辦理退款。
店家依平台規範不得無正當理由拒絕退換。若申請後超過 3 個工作天未獲回覆,或對處理結果有爭議,請透過客服中心反映,平台會介入協調。
退款與運費
- 目前訂單均為貨到付款,退款以銀行轉帳方式退還;店家或平台客服會透過站內訊息與你確認退款帳戶。
- 七天猶豫期內退貨:依消保法規定,你無須負擔任何費用,退回商品的運費由店家承擔(常見做法是店家安排物流到府收件,或由你先寄回、運費隨退款一併返還)。
- 換貨:請與店家透過站內訊息約定;因瑕疵或寄錯而換貨,來回運費由店家負擔。
退款時間
店家確認收到退貨後,一般於 7 個工作天內完成退款;若有延遲,歡迎透過客服中心查詢,我們會幫你追進度。